Inwestorzy Indywidualni o swoich kontach bankowych
Inwestorzy indywidualni o swoich kontach bankowych.
Jak pokazują wyniki zebrane w ramach Ogólnopolskiego Badania Inwestorów – polscy inwestorzy indywidualni są w umiarkowanym stopniu zadowoleni ze swoich rachunków bankowych. Inwestorzy przeciętnie deklarują posiadanie trzech otwartych rachunków bankowych.
Okazuje się, że relatywnie bardziej zadowoleni z produktu – niż posiadacze kilkorga kont – są inwestorzy posiadający tylko jeden rachunek bankowy. Ponadto, satysfakcja z konta bankowego jest wyższa w przypadku klientów, którzy oceniany w badaniu rachunek uważają za swój główny. Poziom satysfakcji z posiadanych kont bankowych w obrębie badanej grupy jest zróżnicowany. Wśród ankietowanych w badaniu klientów 22 banków , najbardziej zadowoleni ze swoich rachunków bankowych są posiadacze kont w Alior Banku oraz bankach grupy kapitałowej BRE (BRE Bank, mBank oraz MultiBank). Wśród posiadaczy kont w dwóch największych polskich bankach: PKO BP oraz PEKAO SA odnotowano najniższy poziom zadowolenia.
W jakim stopniu polscy inwestorzy indywidualni są zadowoleni ze swoich kont bankowych?
Inwestorzy są zadowoleni z posiadanych kont bankowych w stopniu umiarkowanym (średnia 3,45). Poziom satysfakcji w badanej grupie jest jednak zróżnicowany, co zaobserwować można, przyglądając się ocenom, które uzyskały poszczególne banki. Ankietowani wyrazili swoje zadowolenie z posiadanego konta bankowego na pięciostopniowej skali, gdzie „1” oznacza – brak satysfakcji, a „5” – pełną satysfakcję.
Za najbardziej zadowoloną z posiadanego konta bankowego grupę klientów (spośród wszystkich badanych klientów poszczególnych banków), uznać należy posiadaczy rachunku bankowego w Alior Banku (średnia 4,03). Do najlepiej ocenionych w badaniu – obok Alior Banku – zaliczyć trzeba także banki z grupy kapitałowej BRE: mBank (średnia 3,77), MultiBank (średnia 3,67) i BRE Bank (średnia 3,61). Najniższy poziom zadowolenia z produktu wśród badanych klientów został odnotowany wśród posiadaczy kont w PKO Banku Polskim (średnia 3,13) oraz banku PEKAO SA (średnia 2,93).
Główny rachunek bankowy
Inwestorzy indywidualni w Polsce są przeciętnie posiadaczami blisko 3 otwartych rachunków bankowych. Tylko w przypadku sześciu banków połowa lub więcej badanych klientów deklaruje, że konto posiadane w tym banku jest jednocześnie ich głównym kontem bankowym. Najczęściej dany rachunek bankowy za swój główny uznają posiadacze kont w: Alior Banku (65%), mBanku (59%), Multibanku (52%), BPH (54%), BZ WBK (50%) oraz Banku Pekao SA (50%). Z drugiej strony, w przeważającej części ocenianych banków, swoje główne konto posiada już tylko zaledwie połowa lub mniej badanych klientów. W przypadku, co czwartego posiadacza konta odpowiednio w bankach: BOŚ (25%) i Eurobank (25%) – otwarty tam rachunek jest zarazem głównym kontem posiadacza. W przypadku właścicieli kont w CITI Handlowym (21%), Volkswagen Banku (22%), Polbanku (19%) i Getin Banku (17%) rachunki te jako główne traktuje – w przybliżeniu – tylko co piąty ankietowany.
Satysfakcja z głównego rachunku bankowego
Satysfakcja z posiadanego konta jest wyższa w grupie inwestorów, którzy w danym banku posiadają główne konto. Konsekwentnie, niższy poziom zadowolenia towarzyszy tym posiadaczom kont, którzy swój główny rachunek ulokowali w banku konkurencyjnym. Wśród najlepiej ocenianych banków (ocena dokonana przez inwestorów posiadających w tych bankach swoje główne konta) należy wymienić: Alior Bank (średnia 4,25), Inteligo (średnia 4,15) oraz na podobnym poziomie mBank (średnia 4,05), Lukas Bank (średnia 4,02), Millenium Bank (średnia 4,0), CITI Handlowy (średnia 4,0) i BZ WBK (średnia 4,0). Pomimo że satysfakcja wśród posiadaczy głównych kont w bankach PKO BP i Pekao SA jest nieco wyższa niż wśród ogółu inwestorów posiadających tam konta, to nadal oba te są oceniane najgorzej (średnia 3,38).
Poziom satysfakcji z posiadanego konta zmienia się także w zależności od liczby posiadanych przez inwestora rachunków bankowych: posiadający jedno konto bankowe skłonni są lepiej oceniać swój bank niż osoby, które mają większą liczbę kont. Sądzić można zatem, że posiadacze większej liczby kont stawiają swoim bankom wyższe wymagania, niż osoby posiadające jeden rachunek bankowy – tym samym są kategorią klientów, których potrzeby potencjalnie trudniej jest zaspokoić.
Informacje o badaniu
Przedstawione wyniki pochodzą z 9. edycji Ogólnopolskiego Badania Inwestorów przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych we współpracy z firmą badawczą PBS. Badanie zostało zrealizowane w miesiącach maj – sierpień 2011 roku. Celem badania było stworzenie profilu inwestorów indywidualnych w Polsce. Badanie zostało zrealizowane techniką CAWI. Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych rekrutowało respondentów do badania wysyłając do członków Stowarzyszenia oraz klientów największych domów maklerskichi banków elektroniczne zaproszenia. Poza tym, rekrutację prowadzono za pośrednictwem informacji o badaniu umieszczonych m.in. na stronie www.sii.org.pl w dziale Edukacja/Ogólnopolskie Badanie Inwestorów – ogłoszenia, w mediach powiązanych z tematyką inwestycyjną, a także na stronach internetowych instytucji infrastrukturalnych (KNF, GPW, KDPW). Liczebność próby wyniosła ostatecznie 7 319 respondentów.
Przedstawione przez PBS informacje na temat posiadanych kont bankowych inwestorów indywidualnych zostały przygotowane na podstawie losowo dobranej próby o wielkości n=2200 spośród 7319 wywiadów zrealizowanych w ramach badania OBI. Przy konstrukcji próby wzięto pod uwagę te banki, których przynajmniej n=100 klientów wzięło udział w badaniu (22 na 28 banków uwzględnionych w badaniu OBI), aby zapewnić porównywalną liczebność wśród analizowanych grup. Zaprezentowane wyniki zostały obliczone osobno dla każdego z 22 banków na grupie jego klientów, którzy wzięli udział w badaniu (n=100 respondentów wylosowanych dla każdego banku).
Do pobrania:
 PBS_DGA_Inwestorzy_indywidualni_o_swoich_kontach_bankowych.xlsx [12.37 kB] - Pobierz plik
Autorami raportu są:
Tomasz Woźniczka - tomasz.wozniczka@pbs.pl
Anna Kalinowska - anna.kalinowska@pbs.pl
|
