PBS Retail Research
— monitoring sposobu dystrybucji produktów konsumenckich... Wirtualna etnografia
Wirtualna etnografia to poznawanie i opisywanie innych na podstawie dających się zaobserwować w Internecie efektów zachowań... PBS In-Sight®
— analiza obiektów graficznych...
PBS sporządził dla czasopism Newsweek Polska i Profit ranking najbardziej przyjaznych banków detalicznych. Porównaniem objęto wszystkie najważniejsze banki prowadzące Rachunki Oszczędnościowo-Rozliczeniowe, z wyłączeniem instytucji prowadzących wyłącznie bankowość internetową. Badanie banków przeprowadzono według techniki Mystery Shopping.
Audytorzy PBS odwiedzili w czerwcu 2004 po 12 placówek każdego z 14 banków objętych rankingiem. W każdej z placówek ankieterzy otworzyli Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy i zadali szereg pytań związanych z warunkami prowadzenia rachunku, tak, aby możliwa była ocena banku według czterech kryteriów.
I. Sposób organizacji pracy placówek banku
II. Jakość pracy i fachowość pracowników
III. Prostota i przejrzystość procedur
IV. Umiejętność pozyskania klienta przez pracowników banku
W każdej z kategorii bank mógł zdobyć maksymalnie 100 punktów. Po zsumowaniu punktów uzyskanych w poszczególnych kategoriach zostało stworzone zestawienia ogólnego.
Zestawienie ogólne
Pozycja
Nazwa banku
Liczba punktów (max. 400)
1
LUKAS BANK S.A.
280,46
2
RAIFFEISEN BANK S.A.
271,25
3
MULTIBANK
264,19
4
CITIBANK HANDLOWY S.A.
245,60
5
BANK MILLENNIUM S.A.
241,99
6
BANK ZACHODNI WBK S.A.
236,05
7
ING BANK ŚLĄSKI S.A.
235,59
8
EURO BANK S.A.
235,05
9
KREDYT BANK S.A.
221,24
10
INVEST BANK
216,18
11
BGŻ S.A.
215,17
12
PeKaO S.A.
200,17
13
BANK BPH S.A.
188,77
14
PKO BP S.A.
164,00
Zestawienia szczegółowe
I. Sposób organizacji pracy placówek banku
Pozycja
Nazwa banku
Liczba punktów (max. 100)
1
MULTIBANK
71,01
2
LUKAS BANK S.A.
70,45
3
RAIFFEISEN BANK S.A.
68,60
4
BANK ZACHODNI WBK S.A.
68,19
5
ING BANK ŚLĄSKI S.A.
64,25
6
KREDYT BANK S.A.
60,59
7
EURO BANK S.A.
59,97
8
BANK MILLENNIUM S.A.
58,83
9
INVEST BANK
56,20
10
BANK BPH S.A.
55,06
11
CITIBANK HANDLOWY S.A.
53,52
12
PeKaO S.A.
52,88
13
BGŻ S.A.
52,47
14
PKO BP S.A.
49,05
II. Jakość pracy i fachowość pracowników
Pozycja
Nazwa banku
Liczba punktów (max. 100)
1
LUKAS BANK S.A.
81,67
2
CITIBANK HANDLOWY S.A.
73,19
3
RAIFFEISEN BANK S.A.
71,98
4
MULTIBANK
71,45
5
BANK MILLENNIUM S.A.
65,18
6
BANK ZACHODNI WBK S.A.
61,71
7
EURO BANK S.A.
60,13
8
ING BANK ŚLĄSKI S.A.
58,39
9
INVEST BANK
58,11
10
BGŻ S.A.
57,25
11
KREDYT BANK S.A.
57,23
12
BANK BPH S.A.
46,95
13
PeKaO S.A.
42,87
14
PKO BP S.A.
36,46
III. Prostota i przejrzystość procedur
Pozycja
Nazwa banku
Liczba punktów (max. 100)
1
RAIFFEISEN BANK S.A.
84,90
2
ING BANK ŚLĄSKI S.A.
78,60
3
BANK MILLENNIUM S.A.
78,36
4
EURO BANK S.A.
77,12
5
MULTIBANK
77,05
6
BGŻ S.A.
71,24
7
LUKAS BANK S.A.
70,23
8
CITIBANK HANDLOWY S.A.
69,97
9
BANK BPH S.A.
68,45
10
KREDYT BANK S.A.
68,37
11
INVEST BANK
64,54
12
BANK ZACHODNI WBK S.A.
63,32
13
PeKaO S.A.
62,21
14
PKO BP S.A.
60,26
IV. Umiejętność pozyskania klienta przez pracowników banku
