Zobacz koniecznie:

PBS DGA O nas Jakość badań

Jakość badań

Jakość to sposób myślenia, który powoduje,

że stosuje się i bez przerwy poszukuje najlepszych rozwiązań.

(Edwards Deming)

Słowa „jakość” używa się najczęściej w stosunku do określonego produktu. W badaniach społecznych produktem są wyniki badań. W celu uzyskania wyników wysokiej jakości potrzebne jest działanie wielopoziomowe, zgodne z wypracowanymi standardami i obejmujące cały proces badawczy.

Za trzon tego procesu należy uznać pracę ankieterów. Nawet najlepsze analizy merytoryczne nie naprawią błędów popełnionych podczas realizacji badania. Zakładamy, że podstawą rzetelnych wyników są wysokiej jakości prace terenowe.

Przyjmujemy również, że na jakość składają się następujące elementy:

• przeszkoleni i doświadczeni współpracownicy terenowi – ankieterzy i koordynatorzy, których praca jest poddawana weryfikacji i ocenie, a umiejętności ciągłemu rozwojowi,
• realizacja badania zgodna z założeniami teoretycznymi, 
• weryfikacja zebranego materiału oraz eliminacja materiału niespełniającego kryteriów.

Jakość w PBS DGA

PBS DGA od początku swojego istnienia skupia uwagę na jakości realizowanych badań. Jest członkiem założycielem Organizacji Firm Badania Opinii i Rynku (OFBOR), a od pierwszej edycji, czyli od 2002 roku, bierze udział w audytach kontroli jakości PKJPA, otrzymując certyfikaty we wszystkich dziedzinach. W 2010 roku są to:

• Badania realizowane techniką ankieterskich wywiadów osobistych/audytoryjnych — PAPI
• Badania realizowane techniką ankieterskich wywiadów osobistych ze wspomaganiem komputerowym — CAPI
• Badania realizowane techniką ankieterskich wywiadów telefonicznych z systemowym wspomaganiem komputerowym — CATI
• badania realizowane techniką wywiadów z użyciem stron Web — CAWI
• Badania, w których materiał przygotowany jest samodzielnie przez osoby badane
• Badania jakościowe
• Retail Audit
• Mystery Shopping

Dowodem na zaangażowanie firmy w ciągły rozwój w dziedzinie jakości jest powstanie Działu ds. Jakości Prac Ankieterskich, który jest odrębną, niezależną od Działu Realizacji Badań komórką zajmującą się kontrolą oraz wdrażaniem jakości.

Obszary działalności Działu ds. Jakości Prac Ankieterskich:

• Szkolenia ankieterów i koordynatorów
• Kontrola jakości prac terenowych
• Ocena ankieterów i koordynatorów

W PBS DGA jakość to nie tylko spełnianie standardów PKJPA, to także wyszukiwanie nowych rozwiązań i dostosowywanie ich do zmian zachodzących na rynku badań społecznych. Dlatego:

• opracowany został system szkoleń odpowiadających każdemu z popełnianych przez ankieterów błędów;
• aktywnie opracowywane są nowe sposoby kontroli, przede wszystkim merytorycznej analizy zbioru, dzięki którym praktycznie wyeliminowane zostają możliwości przyjęcia materiału niezgodnego z założeniami badania.

Tworzenie nowych standardów jest pierwszą częścią procesu jakości, kolejną – trudniejszą – jest wcielenie ich w życie i sprawienie, aby stały się naturalną czynnością. W tym celu utworzona została strona internetowa http://ankieter.pbsdga.pl, która umożliwia ankieterom bieżące zapoznawanie się z wynikami kontroli, oceny, nowymi szkoleniami oraz usprawnia kontakt z pracownikami centrali.