PBS Wyniki Wyniki badań Wyniki 2007 Banki i usługi finansowe

Banki i usługi finansowe

Prezentujemy wyniki ogólnopolskiego badania na temat banków i usług finansowych, jakie agencja badawcza PBS zrealizowała dla "Gazety Prawnej".

Korzystanie z usług bankowych

Ponad 67% badanych w ciągu ostatnich 2 lat korzystało z usług banku. Najczęściej było to zakładanie/prowadzenie konta/rachunku bieżącego (82%). Nieco rzadziej korzystanie z usług bankowych dotyczyło zaciągnięcia lub spłaty kredytu/pożyczki (44%) lub zakładania/prowadzenia lokaty bankowej (16%). 32% respondentów w ciągu ostatnich 2 lat nie korzystało z usług banku.

Pytanie 1.

Proszę powiedzieć, czy w ciągu ostatnich 2 lat korzystał(a) Pan(i) z usług banku?

Pytanie 2.

Z jakich usług banku Pan(i) korzystał(a)?

Zmiana banku

Osoby, które w ciągu ostatnich dwóch lat deklarowały korzystanie z usług banku, w przeważającej większości nie zmieniły banku na inny (90%). Pozostałe 10% respondentów dokonało takiej operacji, a najważniejszym powodem, który skłonił ich do takiej decyzji, były zbyt wysokie opłaty za korzystanie z konta (36%). Na kolejnych „miejscach” wymieniano następujące przyczyny: brak interesujących badanych ofert usług finansowych (21%), złą obsługę klienta (15%), zbyt wysokie oprocentowanie kredytu/pożyczki (13%), zbyt niskie oprocentowanie lokat (12%), reklamę innego banku (10%), wymóg zakładu pracy (6%), dogodną lokalizację i godziny pracy banku (4%), wpływ opinii bliskich/znajomych (3%).

Pytanie 3

Czy w ciągu ostatnich dwóch lat zmienił(a) Pan(i) bank, z którego usług Pan(i) korzystała?

Pytanie 4.

Z jakiej przyczyny zmienił(a) Pan(i) bank?

Z przeprowadzonego przez PBS DGA badania wynika, że trudności i formalności wynikające ze zmiany banku na inny nie powstrzymają respondentów przed podjęciem tego kroku. Tak twierdzi 72% badanych (połączone odpowiedzi „raczej nie” – 41% i „zdecydowanie nie” – 31%). Są one natomiast przeszkodą dla 24% badanych (połączone odpowiedzi „raczej tak” – 17% i „zdecydowanie tak” – 7%).

Pytanie 5.

W jakim stopniu zgadza się Pan(i) z następującymi stwierdzeniami?

Orientacja w ofertach

Z deklaracji respondentów wynika, że zdecydowana ich większość (56%) nie najlepiej orientuje się w ofercie usług świadczonych przez banki (połączone odpowiedzi „raczej nie” – 42% i „zdecydowanie nie” – 14%). Odsetek badanych dobrze orientujących się w ofercie usług sektora bankowego to 41% (połączone odpowiedzi „zdecydowanie tak” – 8% i „raczej tak” – 33%).

Dbałość o klienta

Zdecydowana większość badanych (66%) uważa, że banki dbają o swoich klientów (połączone odpowiedzi „zdecydowanie tak” – 15% i „raczej tak” – 51%). Przeciwnego zdania jest 26% respondentów (22% – „raczej nie”, 4% – „zdecydowanie nie”).

Oferty bankowe

Opinie na temat tego, że oferty różnych banków są do siebie podobne i nie ma większego znaczenia, z usług którego z nich się korzysta, podziela 40% respondentów, przeciwnego zdania jest natomiast 47%.

Elastyczność banków

Partnerskie traktowanie klientów przejawiające się m.in. w negocjacjach warunków umów i dostosowywaniu ofert do indywidualnych potrzeb jest – zdaniem ponad 50% respondentów – praktyką prawdziwą (połączone odpowiedzi „zdecydowanie tak” – 10% i „raczej tak” – 43%). Odmiennego zdania jest 38% badanych (połączone odpowiedzi „zdecydowanie nie” – 10% i „raczej nie” – 28%).

Opłaty ukryte

60% badanych twierdzi, że korzystanie z usług bankowych często wiąże się z opłatami ukrytymi, czyli takimi, które nie zostały wprost przedstawione w ofercie (połączone odpowiedzi „zdecydowanie tak” – 26% i „raczej tak” – 34%). Przeciwnego zdania jest 35% respondentów („raczej nie” – 27% i „zdecydowanie nie” – 8%).

Czytelność umów

O tym, że umowy z bankiem formułowane są w sposób czytelny i zrozumiały dla klienta, jest przekonanych 58% badanych (połączone odpowiedzi „zdecydowanie tak” – 13% i „raczej tak” – 45%). Brak czytelności i zrozumiałości umów bankowych z punktu widzenia klienta sygnalizuje 38% respondentów (odpowiedzi „raczej nie” – 27% i „zdecydowanie nie” – 11%).

Zaufanie do instytucji

Najwięcej respondentów, bo aż 76%, ufa (zdecydowanie – 18%, raczej – 58%) bankom państwowym. Na drugim miejscu plasują się banki prywatne, które darzy zaufaniem 34% badanych (zdecydowanie – 5%, raczej – 29%). SKOKom ufa 22% badanych (3% – zdecydowanie, 19% – raczej), nieznacznie mniej osób obdarza zaufaniem banki internetowe – 16% (3% – zdecydowanie, 13% – raczej).

Największą nieufność deklarują respondenci w stosunku do banków internetowych (aż 57% połączonych odpowiedzi „raczej nie ufam” i „zdecydowanie nie ufam”). Na drugim miejscu pod tym względem są banki prywatne – 50% (36% – „raczej nie ufam”, 14% – „zdecydowanie nie ufam”), a na trzecim – SKOKi, którym nie ufa 48% respondentów (22% raczej, 26% zdecydowanie). Ostatnie miejsce zajmują banki państwowe, którym nie ufa zaledwie 16% badanych (11% – raczej, 5% – zdecydowanie).

Pytanie 6.

W jakim stopniu ufa Pan(i) bądź nie ufa następującym instytucjom?

Czynniki wyboru banku

Najczęściej wskazywanym czynnikiem decydującym o wyborze banku, któremu respondenci powierzyliby swoje oszczędności, jest wysokość oprocentowania (60% odpowiedzi).

Powyżej 40% odpowiedzi zebrały dwa inne elementy: wysokość opłat za prowadzenie konta/lokaty (43%) oraz gwarancja bezpieczeństwa powierzonych pieniędzy (41%).

Na kolejnych miejscach plasuje się jakość obsługi klienta (np. brak kolejek w banku, łatwość załatwiania spraw) – 27% oraz renoma banku – 22%. Długoletnia obecność banku na rynku jest ważna dla 18% respondentów, własne doświadczenia i pozytywna ocena bliskich/znajomych jest istotna dla 14% badanych. 12% respondentów twierdzi, że istotnym czynnikiem jest możliwość załatwiania części spraw przez telefon lub Internet. Przyzwyczajenie jest ważne dla 7% badanych.

Pytanie 7.

Co jest bądź byłoby dla Pana(i) ważne przy wyborze banku, któremu powierzył(a)by Pan(i) swoje oszczędności?

Łatwość otrzymania pożyczki w banku

66% respondentów twierdzi, że łatwo jest obecnie uzyskać pożyczkę w banku (44% uważa to za dość łatwe, a 22% badanych uważa, że jest to bardzo łatwe). 21% badanych uważa, że otrzymanie pożyczki w banku jest trudne (bardzo – 5%, dość – 16%).

Pytanie 8.

Czy Pana(i) zdaniem obecnie jest łatwo, czy też trudno, otrzymać pożyczkę w banku?

• Badanie zostało zrealizowane na ogólnopolskiej reprezentatywnej 1043-osobowej próbie Polaków w wieku 18+ w ramach cyklicznego badania Omnibus.
• Prace terenowe zostały przeprowadzone w dniach 2-4 marca 2007 r.
• Dane zostały poddane procedurze ważenia, tak aby struktura społeczno-demograficzna próby odzwierciedlała strukturę populacji (brane pod uwagę cechy to: płeć, wiek, wielkość miejscowości zamieszkania oraz wykształcenie).
  

Cytowanie wyłącznie z podaniem źródła.

Formularz kontaktowy Twoje imię i nazwisko: Twój e-mail: Wiadomość: