|
Badania satysfakcji i lojalności |
PBS In-Sight®
— analiza obiektów graficznych...
Zaawansowane analizy
Marketing to bardzo złożone zjawisko. Badania rynku są narzędziem wprowadzania porządku w ogromną ilość zmiennych, a przede wszystkim oceny, w jaki sposób te zmienne są ze sobą powiązane...
PBS Brainstorm
— kreacja idei produktu...
|
|
Badania satysfakcji i lojalności
 Mantrą marketingowców w latach 80. było zawołanie: "Rób wszystko, czego pragną klienci". Nacisk na redukcję kosztów z jednej strony i wzrost wrażliwości cenowej popytu na wielu rynkach z drugiej spowodowały, że dziś jest to hasło nieaktualne. Dziś mantra ta została zastąpiona mottem: "Nie staraj się być dobry we wszystkim, staraj się być doskonały w tym, co najważniejsze". Satysfakcja klienta nie jest bowiem tylko prostym konstruktem teoretycznym. Jest reakcją emocjonalną, która powstaje jako wypadkowa złożonych procesów interakcji oczekiwań i postaw konsumentów z ich osobistymi doświadczeniami z produktami czy usługami. Efektem skutecznych programów wzrostu satysfakcji klientów jest wzrost lojalności oraz zmniejszenie wrażliwości cenowej konsumentów. Właśnie dlatego skuteczne zarządzanie satysfakcją wymaga skoordynowanych programów marketingowych, w których ważną rolę odgrywają projekty badawcze diagnozujące zjawisko oraz monitorujące efekty działań.
|
