PBS Rozwiązania Badania kanałów dystrybucji PBS Mystery Shopper

PBS Mystery Shopper

Obsługa klienta to obecnie jeden z kluczowych elementów wpływających na pozycję rynkową firmy. W dobie zacierających się różnic między konkurencyjnymi produktami czy usługami to pracownicy stają się wizytówką firmy, a jakość obsługi staje się głównym atutem w walce o zdobycie i utrzymanie klienta. Wysoki poziom obsługi klienta jest niezbędny dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

O właściwą obsługę klienta można dbać na wiele sposobów, jednak narzędziem najbardziej praktycznym i obiektywnym jest stałe monitorowanie poszczególnych elementów obsługi przez niezależnych obserwatorów — badanie Tajemniczy Klient.

Badanie Tajemniczy Klient to narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości obsługi klienta. Polega ono na przeprowadzeniu niejawnej obserwacji przez wykwalifikowanego audytora, który, wcielając się w rolę typowego klienta, sprawdza jak przebiega proces obsługi klienta.

Badanie to ma zastosowanie wszędzie tam, gdzie dochodzi do kontaktów między pracownikami firmy a klientami, gdzie obsługa klienta pełni ważną rolę w procesie sprzedaży.