PBS Rozwiązania Badania kanałów dystrybucji PBS POS Etnography

PBS POS Etnography

Jak najlepiej zbadać atrakcyjność wnętrza supermarketu czy salonu sprzedaży? Jak sprawdzić, czy klienci znajdują tam to, czego szukają, a idealnie — czy architektonika miejsca zachęca do tego, by kupić więcej? Potrzebnych nam będzie od kilku do kilkunastu kompetentnych klientów, jeden badacz-etnograf oraz, oczywiście, sklep.

Klienci bowiem nie podejmują decyzji zakupowych w próżni, ani tym bardziej zamknięci z grupą obcych sobie osób w sali konferencyjnej z lustrem weneckim. Pozwalając im na dostarczenie informacji zwrotnej na temat kategorii, marki, konceptu czy sieci handlowej w czasie, gdy przegląda akurat odpowiedni dział w sklepie, umiejscawiamy ich w kontekście, który pozwala na rzeczywiście znaczące odkrycia. Środowisko handlowe, w którym odbywają się shop-alongi pozwala na to, żeby pójść znacznie głębiej niż w przypadku fokusów, poruszyć kwestie i otrzymać feedback od kompetentnych klientów w miejscu, gdzie podejmowane są decyzje zakupowe.

Opisywana sytuacja to tak zwany shop-along — asystowane zakupy wraz z wywiadem pogłębionym, prowadzone przez doświadczonych moderatorów z kompetentnymi konsumentami. Badacz-etnograf towarzyszy kupującemu podczas całych zakupów, by dostarczyć głębokie zrozumienie wewnątrzsklepowych zachowań i postaw, pozwala zobaczyć sklep oczami klienta. Obserwuje zachowania kupującego, jego sposób poruszania się po sklepie i między półkami, jak ten przegląda kategorie i wyspy z ekspozycją, w jaki sposób znajduje produkty i jak je wybiera. Ten kontekst badania daje shop-alongom wielką przewagę nad tradycyjnymi metodami. Dodatkowo obserwacja zachowań może być  połączona z wywiadem przed, podczas oraz po dokonaniu zakupów.