PBS Usługi Metody i techniki Metody jakościowe Shop Alongs

Shop Alongs

Shop - along to asystowane zakupy wraz z wywiadem pogłębionym, prowadzone przez doświadczonych

moderatorów z kompetentnymi konsumentami. Badacz-etnograf towarzyszy kupującemu podczas całych zakupów, by dostarczyć głębokie zrozumienie wewnątrzsklepowych zachowań i postaw. Shop – along pozwala zobaczyć sklep oczami klienta. Bierze pod lupę zachowania kupującego, jego sposób poruszania się po sklepie i między półkami, jak ten przegląda kategorie i wyspy z ekspozycją, w jaki sposób znajduje produkty i jak je wybiera. Ten kontekst badania daje shop-alongom wielką przewagę nad tradycyjnymi metodami. Dodatkowo obserwacja zachowań może być  połączona z wywiadem przed, podczas oraz po dokonaniu zakupów.

Informacje, jakich dostarczają shop-alongi:

• Nawigacja w całym sklepie, alejce, przy półce, sposoby korzystania z oznaczeń. 
• Interakcje: przeglądanie, przenoszenie, zakup/odkładanie, czytanie opakowań i wystaw, co jest czytane, a co nie. 
• Decyzje zakupowe: łatwość znalezienia produktów, odkrywanie nowych produktów, impulsy zakupowe.
• Marka: znajomość spontaniczna i wspomagana, postrzeganie, doświadczenia i preferencje, pozycjonowanie. wśród konkurencji, wartość marki mierzona wewnątrz kategorii cross-category, zauważalność, przykucie uwagi.
• Koszyk:  bariery przed zakupem, współczynnik finalizacji transakcji w kontekście sklepu, kategorii i marki.

PBS prowadzi badania typu shop-along dla największych sieci handlowych w Polsce i z doświadczenia badaczy wynika, że wiele sklepów popełnia podobne błędy podczas projektowania przestrzeni handlowej. Badanie przeprowadzone dla jednej z sieci delikatesów spożywczych wykazało, przy bardzo dobrej całościowej ocenie atmosfery sklepu, jego wystroju i układu, że klienci praktycznie w ogóle nie korzystają z nawigacji. Podczas gdy szefostwo sieci było przekonane, że nowo zaaranżowana przestrzeń ułatwia poruszanie się i odnajdowanie poszukiwanych produktów, zadanie to było łatwe jedynie dla stałych bywalców sklepu.

Pogłębienie wiedzy o strategiach zakupowych konsumentów oraz sposobie odbierania przez nich komunikacji marketingowej przekazywanej na terenie sklepu, pozwala zdiagnozować popełnione przy projektowaniu błędy. Takie wywiady indywidualne generują prawdziwe insighty i pozwalają na eksplorację postaw we właściwym kontekście prawdziwego środowiska zakupowego. Dzięki temu możliwe staje się stworzenie miejsca przyjaznego, atrakcyjnego i odpowiadającego na potrzeby klientów.