Badania społeczno-polityczne Zarządzający sektorem publicznym zarówno na poziomie rządu, jak i samorządu lokalnego coraz lepiej rozumieją, jak można wykorzystać badania rynku i ... Techniki zbierania danych Badania są tylko tak dobre, jak dobre są prace terenowe. Najbardziej wyrafinowane metody statystycznej analizy danych nie pomogą, gdy zebrane ... Badania dla samorządów lokalnych W codziennej praktyce funkcjonowania władz samorządowych niezwykle istotna jest wiedza o poglądach, opiniach i oczekiwaniach lokalnych społeczności. Wiedza, którą z ...
Mantrą marketingowców w latach 80. było zawołanie: "Rób wszystko, czego pragną klienci". Nacisk na redukcję kosztów z jednej strony i wzrost wrażliwości cenowej popytu na wielu rynkach z drugiej spowodowały, że dziś jest to hasło nieaktualne. Dziś mantra ta została zastąpiona mottem: "Nie staraj się być dobry we wszystkim, staraj się być doskonały w tym, co najważniejsze". Satysfakcja klienta nie jest bowiem tylko prostym konstruktem teoretycznym. Jest reakcją emocjonalną, która powstaje jako wypadkowa złożonych procesów interakcji oczekiwań i postaw konsumentów z ich osobistymi doświadczeniami z produktami czy usługami. Efektem skutecznych programów wzrostu satysfakcji klientów jest wzrost lojalności oraz zmniejszenie wrażliwości cenowej konsumentów. Właśnie dlatego skuteczne zarządzanie satysfakcją wymaga skoordynowanych programów marketingowych, w których ważną rolę odgrywają projekty badawcze diagnozujące zjawisko oraz monitorujące efekty działań.
Usługi PBS
Zarządzający sektorem publicznym zarówno na poziomie rządu, jak i samorządu lokalnego coraz lepiej rozumieją, jak można wykorzystać badania rynku i ...
Badania są tylko tak dobre, jak dobre są prace terenowe. Najbardziej wyrafinowane metody statystycznej analizy danych nie pomogą, gdy zebrane ...
W codziennej praktyce funkcjonowania władz samorządowych niezwykle istotna jest wiedza o poglądach, opiniach i oczekiwaniach lokalnych społeczności. Wiedza, którą z ...
