 |
|
|
Usługi PBS
|
Rozwiązania:Zobacz koniecznie:PBS Medical  PBS Medical specjalizuje się w realizacji szerokiego spektrum badań medycznych. Oferujemy usługi z obszaru obejmującego klasyczne marketingowe badania farmaceutyczne, sondaże opinii i postaw ważne dla medycyny społecznej, studia epidemiologiczne.
...Techniki zbierania danych  Badania są tylko tak dobre, jak dobre są prace terenowe. Najbardziej wyrafinowane metody statystycznej analizy danych nie pomogą, gdy zebrane ...Omnibus PBS  Potrzebujesz natychmiast odpowiedzi na kilka pytań zadanych reprezentatywnej próbie Polaków i chciałbyś podzielić się z kimś jeszcze kosztami projektu - Omnibus PBS jest tym, czego szukasz...
|
Mystery ShoppingMystery Shopping („Tajny Klient”) jest techniką badawczą służącą oszacowaniu i poprawie standardu usług świadczonych klientom. Jest to metoda badawcza stosowana od lat przez firmy, agendy rządowe oraz różnego typu instytucje.
Badanie Tajny Klient polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych obserwatorów, którzy, wcielając się w rolę klientów, zbierają potrzebne informacje. Ocenę jakości usług uzyskuje się poprzez porównanie osiąganego poziomu z założonymi celami oraz z poziomem konkurentów.
Chociaż oceny serwisu można częściowo dokonać przeprowadzając wywiady z faktycznymi klientami, najistotniejsze informacje niezbędne do oceny serwisu można zwykle pozyskać tylko za pomocą techniki Tajnego Klienta. Wraz ze wzrostem znaczenia sektora usług we współczesnym społeczeństwie, rośnie znaczenie tej szczególnej techniki badawczej.
W ciągu 8 lat realizacji projektów Mystery Shopping PBS DGA miał przyjemność realizować tego typu badania w różnych branżach. Naszymi klientami byli między innymi:
Zespół badawczy, specjalizujący się w tego typu badaniach, przygotowuje dla każdego klienta indywidualnie różne scenariusze oraz sposoby prezentacji wyników.
W roku 2004 PBS DGA zajął czołowe miejsce w rankingu agencji badawczych wykonujących badania metodą Mystery Shopping realizując prawie 4500 obserwacji. W roku 2005 liczba ta znacząco wzrosła - do blisko 12 000 obserwacji. Rok 2006 to dalszy wzrost realizacji badań typu Mystery Shopping.
PBS DGA dysponuje rozwiniętą siatką liczącą blisko 400 audytorów. Osobami realizującymi badania Mystery Shopping są zarówno kobiety, jak i mężczyźni, w różnym wieku, dopasowani do profilu potencjalnych klientów. Przed przystąpieniem do badania audytor otrzymuje scenariusz wizyty i „życiorys” (w badaniach tego wymagających). Scenariusz zawiera etapy przebiegu wizyty, informacje, które należy uzyskać podczas jej trwania, oraz określa, na co należy zwrócić uwagę na poszczególnych etapach audytu.
Wysoka jakość szkoleń prowadzonych metodą face-to-face lub telekonferencji pozwala osiągnąć najwyższe standardy pracy audytorów. Na potrzeby badań Mystery Shopping PBS DGA stworzył specjalny podręcznik Mystery Shoppera, z którego korzystają audytorzy. To oni są zasadniczym ogniwem w procesie badania i od jakości ich pracy zależy wartość zebranych danych. 
Artykuły, wyniki, wystąpienia:Ranking banków 2004 dla Newsweek Polska Maciej Kochanowicz Sprzedaż alkoholu nieletnim - dane Agnieszka Szczepaniak, Andrzej Mykowski „Alkohol – nieletnim dostęp wzbroniony” – wyniki badań po II edycji kampanii PBS został wybrany jako firma badawcza mierząca efektywność oraz świadomość kampanii „Alkohol – nieletnim dostęp wzbroniony” oraz sprawdzająca zachowania wobec Ranking banków 2005 dla tygodnika "Newsweek" i miesięcznika "Forbes" Najbardziej przyjazny bank... |
|
Copyright © 2004-2010 PBS DGA
kontakt@pbsdga.pltel. 058 550 60 70 |
 |